对 “反催联盟” Say No!

发布时间:2019-05-16
          近期,公安重拳出击,对整个催收行业进行清理整顿,连勤为等行业巨头也未免波及。此次行动为多地联合执法,主要针对高利贷、以贷养贷、泄露个人隐私等方面,严厉禁止暴力威胁、恐吓、欺骗等涉黑暴力催收行为。

        然而与此同时,一个神秘的组织却借机野蛮生长:他们利用恶意投诉、钓鱼反催、制造负面影响等手段,胁迫金融企业或催收公司调解、让步,最终达到拖延、减免甚至赖账的目的。他们以互联网为大本营,自诩“反催收联盟”,相互传授反催收技巧,借此收受“手续费”、“培训费”的也大有所在,严重扰乱了金融市场秩序。

       面对日益壮大的反催联盟,职业催收人员就只能坐以待毙吗?非也,纵观反催手段无外乎以下几类,让我带你见招拆招,对“反催联盟”说不:

故意辱骂、激怒催收员,录音举报言语不当或暴力催收

        有些老赖三句不离脏,故意颠倒是非黑白,胡扯有的没的,就是从不谈还款或者找茬拒绝还款。新晋催收员往往年轻气盛,架不住激将法,便脱离了工作身份陷入了老赖精心布局的“骂战”,殊不知对方已悄悄开启了录音键。

拆招:

        遇到这种老赖,要时刻提醒自己工作身份,将工作和自我分离,清醒地认识到对方的人身攻击是基于欠款事实的恼羞成怒,是对公司而非个人的一种发泄或套路。此外,对于整个催收团队,硬件的支持尤为重要,近年来恶意投诉直线上升,完整的录音、视频或照片是证明恶意投诉最有力的证明

高谈阔论法律问题,诱导催收员措辞漏洞,借机扣上“冒充公检法”的帽子

        有些老赖为了达到逃避债务的目的,花重金参加所谓的“反催培训班”,自诩知法懂法,对催收员告知的法律后果嗤之以鼻,更有主动挑衅要求报案、诉讼,大谈管辖、主体、伪冒等法律问题的。没有经验的催收员对此通常难以招架,碍于颜面,最终顺着对方的诱导作出“已经司法受理,你等着瞧”的负气回复,更有些不合规的,铤而走险做出伪造立案证明的傻事,正中对方下怀。

拆招:

        作为一名职业催收员,法律常识不可不知,法务培训无论是对催收业务还是内控合规都尤为重要。在业务上,“敌军”已经开始研究判例了,“我军”还傻傻地民刑不分,谈判自然容易被牵着鼻子走;在合规上,知法守法,知道有可为有可不为,方才能进退自如。

        与此同时,对于催收行业来说,法催结合的模式已然成为趋势,边诉边催或报案协催可以从根本上杜绝此类风险的发生,只是对于老赖而言,被“动真格”的时间要提前了,不知是喜是悲。

声称被逼自杀、家人气病,将责任推托给催收行为

        无事生非,小事炒作,大事头条是反催收的核心策略,扬言不堪催收压力意图自杀或家人不胜其扰突发重病的屡见不鲜。这时,老赖极力将一切责任推到催收行为身上,把事闹大,煽动社会舆论以达到停催甚至赖账的目的。

 拆招:

        记得时刻“安抚”欠款人那颗“幼小脆弱”的心灵,同时明确告知对方借款人才是实际损失的一方,事有前因后果,今天的一切都源于其欠款逾期的不诚信行为,积极面对才是正道。

委托所谓“代理人”实施反催行为

        不少老赖为了逃避催收,不惜雇佣所谓的专业反催人员,他们打着“代理人、亲戚、朋友”的名号前来协商还款,但各种无理取闹,无中生有,询问账务信息后再与欠款人合谋上演一出协露个人隐私戏码的也不在少数,防不胜防。

拆招:

        警惕第三人,对于代理人需要审核代理文书或本人确认,对代偿人不透露与还款无关的信息,也不主动打探欠款人的其他隐私信息。


        总而言之,法律才是催收最有利的武器,经过这次整顿,不仅肃清了催收行业的乱象,强化了合规催收的理念,也推进了法催结合的进程,有着不可言喻的积极意义。而对于乘势疯长的反催联盟,越来越多的机构已不再畏惧妥协,将恶意投诉付诸法律才是维护金融秩序的正确做法



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